رسم خرائط لحلول التعاون فيما بين بلدان الجنوب في أفريقيا

بحث أفريقيا

آلية الإبلاغ عن المواطن المتنقلة لتحسين توصيل الخدمات العامة

الأربعاء, 27 شباط/فبراير 2019 00:28 Written by 
  • Location(s): Mauritius
  • Type(s): Mechanism
  • Locations in Africa: Mauritius
  • Types in Africa: Mechanism
  • Types of ComSec Solutions: Solution

ملخص
وتهدف هذه المبادرة إلى تطوير آلية إبلاغ المواطن المستندة إلى الرسائل النصية القصيرة (SMS) وأداة تحليل البيانات ذات الصلة لتحسين التوعية وتقييم أثر تقديم الخدمات العامة للفقراء في موريشيوس.

التحدي
على الرغم من الزيادات الكبيرة في حصة نفقات الضمان الاجتماعي كنسبة مئوية من إجمالي الإنفاق الحكومي (من 21.8 ٪ في عام 2002 إلى 28.2 ٪ في عام 2017) والناتج المحلي الإجمالي (من 5.3 ٪ في عام 2002 إلى 7.8 ٪ في عام 2017) ، ووقوع الفقر النسبي في موريشيوس زيادة من 7.7 ٪ في عام 2002 إلى 9.4 ٪ في عام 2017. وتشير هذه الحالة إلى احتمال عدم التواصل مع الفقراء باستخدام آليات تقديم الخدمات الحالية. تم تحديد الفجوات وعدم التفاوت في تقديم الخدمات العامة ، والتي تؤثر على الأكثر فقرا بشكل غير متناسب ، كمسائل يجب معالجتها من خلال خطة مارشال ضد الفقر ، وهي أداة وطنية للتعامل مع الأسباب الجذرية للفقر ، والتي بدأت في عام 2016. وفي نفس الوقت وتشير وثيقة البرنامج القطري لبرنامج األمم المتحدة اإلنمائي للفترة 2017-2020 إلى أن تقدم موريشيوس من بلد متوسط ​​الدخل إلى بلد مرتفع الدخل سيحتاج إلى إصلاحات في الخدمة المدنية لتحسين األداء وزيادة فعالية القطاع العام. وهذا له أهمية أكبر بالنسبة للفقراء ، كما هو موضح في خطة مارشال ضد الفقر ، التي تنص على أن ديناميكيات السلطة بين الموظفين المدنيين والمواطنين ، في بعض الحالات ، تؤدي إلى سلوكيات تصم الأشخاص الذين ينحدرون من جيوب الفقر ، وبالتالي تقلل من وصولهم إلى الخدمات .

حل
يتمثل الحل في تصميم وتنفيذ آلية إبلاغ المواطن (CRM) التي تستخدم تكنولوجيا الهواتف المحمولة للإبلاغ عن حالات عدم توفر الخدمات والبرامج العامة أو تأخرها في تقديم الخدمات ، أو عدم كفاءتها ، خاصة فيما يتعلق بالأفقر. إن معدل الاختراق العالي جداً لتكنولوجيا الهواتف المحمولة بين الفقراء في موريشيوس (أكثر من 93٪ في أقل المناطق نمواً ، وفقاً لآخر تعداد) يجعل استخدام هذه الآلية ممكنًا. سيتمكن المواطنون من الإبلاغ عن تجاربهم في تقديم الخدمات العامة عن طريق إرسال رسالة قصيرة من هواتفهم المحمولة.

استنادًا إلى برنامج RapidPro المفتوح المصدر التابع لليونيسف ، سيتضمن نظام CRM ميزات تسمح للمستخدمين بتلقي معلومات حول السياسات الجديدة المناصرة للفقراء ، ومشاركة التعليقات والإبلاغ عن مشكلات في تقديم الخدمات. سيتم تشغيل الآلية بشكل رئيسي من قبل وزارة التكامل الاجتماعي والتمكين الاقتصادي (MSIEE) والهيئة التنفيذية لمكافحة الفقر التابعة لها ، وهي مؤسسة التمكين الوطنية. الجمهور المستهدف هو المتقدمين المؤهلين المسجلين في السجل الاجتماعي في موريشيوس (SRM) الذين يستفيدون من البرامج الاجتماعية في إطار خطة مارشال ضد الفقر (SRM هو أداة لتحديد الفقراء وملفهم الاجتماعي والاقتصادي لإطلاع صانعي السياسات على الطلب الفعال على السياسات المناصرة للفقراء).

تم إرسال خبير في نشر RapidPro إلى موريشيوس في نوفمبر 2017 لتصميم CRM وجمع توقعات وتعليقات أصحاب المصلحة ؛ كانت أهم نتائج هذه المهمة:

- النمذجة الأولية للنسخة الأولى من إدارة علاقات العملاء ؛

- إنشاء واجهة مستخدم CRM ومواصفات الخلفية التكنولوجية وإجراءات التشغيل القياسية ؛

- تحديد اختصاصات مقدم الخدمة المحلي لتركيب وتخصيص وتكوين ونشر RapidPro ، والاستضافة المحلية في مركز الحكومة الإلكتروني ؛

- تدريب الموظفين المحليين على استخدام النظام من خلال نهج "التصميم مع المستخدم" ، باستخدام الحالات العملية التي يواجهها الموظفون في عملهم اليومي ؛

- تخطيط نشر النظام ، بما في ذلك تقدير تكاليف الخيارات المختلفة ؛ و

- إعداد دليل التعليمات لتطوير وإدارة النظام.

وتم التشاور مع جميع أصحاب المصلحة الذين شاركوا في المبادرة أثناء البعثة: مكتب رئيس الوزراء ؛ الوزارات المسؤولة عن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، والتمويل ، والتكامل الاجتماعي ، والضمان الاجتماعي ، والتعليم ، ونوع الجنس ، والعمل ؛ جميع مؤسسات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المعنية ، بما في ذلك الهيئات التنظيمية ومشغلي الاتصالات الخاصة ؛ ضباط إدارة الحالات العاملين في الميدان ؛ والمستفيدين أنفسهم. وقدمت النتائج والتوصيات إلى الوزير وكبار المسؤولين في MSIEE في نوفمبر 2017. وبعد إجماع إيجابي على المبادرة وتخصيص الأموال في الميزانية الوطنية ، تقوم حكومة موريشيوس في الوقت الحاضر بتحديد مقدم الخدمة من خلال تقديم العطاءات. ممارسه الرياضه.

وقد تم تبادل الدروس المستفادة حتى الآن من هذه المبادرة المستمرة خلال ورشة عمل برنامج تسهيلات الابتكار التابعة لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي التي عقدت في نوفمبر 2017 في القاهرة (مصر). وأبدى ممثل برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في ناميبيا اهتمامه ، الذي يعمل على مبادرة مماثلة لمشاركة المواطنين ، للتعاون مع موريشيوس ، مما يؤدي إلى فرصة محتملة للتعاون فيما بين بلدان الجنوب.

البلد المستفيد: موريشيوس

بدعم من: مرفق الابتكار التابع لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي وحكومة موريشيوس

الوكالة المنفذة: وزارة التكامل الاجتماعي والتمكين الاقتصادي في موريشيوس (MSIEE) / المؤسسة الوطنية للتمكين (NEF)

الشخص الذي يمكن الاتصال به:
Dayachund Bundhoo
مستشار وطني ، السجل الاجتماعي في موريشيوس
برنامج الأمم المتحدة الإنمائي موريشيوس
البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

Read 3291 times Last modified on الأربعاء, 27 شباط/فبراير 2019 01:01
Login to post comments
UNOSSC, Division for Arab States, Europe & the CIS RT @WGEO_org: “The African region is rich in natural resources from the quality of our soil, water and minerals that we depend and base our… 1 year ago