رسم خرائط لحلول التعاون فيما بين بلدان الجنوب في أفريقيا

بحث أفريقيا

ترمومتر العملاء

السبت, 15 شباط/فبراير 2020 06:48 Written by 
  • Location(s): Afghanistan
  • Type(s): Mechanism
  • Types of ComSec Solutions: Solution

ملخص

يهدف هذا المشروع إلى تحسين العلاقات بين برنامج الأمم المتحدة الإنمائي وعملائه (وكالات الأمم المتحدة والموظفين ، إلخ) ، من خلال إنشاء أداة للتجربة في الوقت الحقيقي لتجربة المستخدم. ستعمل مختلف إدارات المكتب القطري (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، والإدارة العليا ، إلخ) معًا وتتفاعل مع المستخدمين لمراقبة الجودة.

تحد

آليات التقييم الثقافي التنظيمي الحالية غير فعالة:

تكرار الجمع ، والذي يحدث بعد عدة أشهر من تقديم الخدمة
غالبًا ما تكون الأسئلة عامة ، ولا تستهدف الخدمة المقدمة فورًا
التأخير بين الحلول المقترحة والمشكلة المحددة
معدل استجابة منخفض
هذا يمكن أن يؤثر على تعبئة الموارد ، يمكن أن تتأثر الصورة ، والشفافية ، والكفاءة ، وكذلك جودة الخدمات المقدمة.

المحلول

يقترح المشروع "مقياس حرارة العميل" لتبسيط عملية التغذية المرتدة في الوقت الفعلي وإدخال نظام تصنيف النجوم مدمج في البريد الإلكتروني. بنقرة واحدة ، ضمن رسالة بريد إلكتروني ، يمكن للعملاء تقديم ملاحظات على تجربة المستخدم الخاصة بهم.

ستكون الأداة متكاملة ومتوافقة تمامًا مع الأداة المستخدمة حاليًا (Outlook) مع واجهات رسومية وسهلة الاستخدام ، وتحليلات قوية ومنصة تنبيهات لتتبع ردود الفعل في الوقت الحقيقي. سوف يساعد مسح الخط الأول هذا على تحسين توجيه الدراسة الاستقصائية السنوية ومواءمتها بشكل أفضل.

النتائج المتوقعة (المالية والفنية):

تحسين الثقافة التنظيمية
تحسين الكفاءة التشغيلية
تعزيز المساءلة والشفافية تجاه العملاء
توفير بديل للمسح التقليدي المستخدم حاليًا
حلقات ملاحظات مبسطة وسهلة الاستخدام
سيشترك المشروع مع خبراء فنيين (خدمة البريد الإلكتروني ومقر فريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات) لتكوين النظام والدعم المحلي والتدريب. سيتم إشراك العملاء (وكالات الأمم المتحدة ، الموظفين ، إلخ) لمراقبة الجودة.

في المرحلة الثانية من المشروع ، ستقوم الإدارة العليا والمستشار الإقليمي للابتكار بإجراء توعية وحوارات مع البلدان الأفريقية الأخرى.

البلد المقدم: برنامج الأمم المتحدة الإنمائي ، جمهورية الكونغو الديمقراطية

البلد المستفيد: جمهورية الكونغو الديمقراطية

بدعم من: برنامج الأمم المتحدة الإنمائي جمهورية الكونغو الديمقراطية

الوكالة المنفذة: برنامج الأمم المتحدة الإنمائي ، جمهورية الكونغو الديمقراطية

حالة المشروع: مستمر

مدة المشروع: 01 يوليو 2018 - 30 يونيو 2019

جهة الاتصال: بوريما يونس ، نائب المدير التنفيذي للعمليات ، برنامج الأمم المتحدة الإنمائي ، جمهورية الكونغو الديمقراطية ، عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

غاستون أوسانغو ، أخصائي عمليات ، برنامج الأمم المتحدة الإنمائي ، جمهورية الكونغو الديمقراطية ، عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

أمادو سو ، أخصائي عمليات ، برنامج الأمم المتحدة الإنمائي ، جمهورية الكونغو الديمقراطية ، عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

Read 2203 times
Login to post comments
UNOSSC, Division for Arab States, Europe & the CIS RT @WGEO_org: “The African region is rich in natural resources from the quality of our soil, water and minerals that we depend and base our… 1 year ago